Товары подлежат обмену/возврату только в случае брака или в случае существенного повреждения вследствие транспортировки.
Согласно действующим нормам законодательства, печатные издания надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с положениями Закона Украины № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»».
При проверке посылки обнаружили дефект? Недоразумения иногда случаются, мы все понимаем и делаем все возможное, чтобы решить проблему. Просто расскажите нам об этом, а мы со своей стороны расскажем, как можем помочь.
Обратите внимание, что все посылки отправляемые транспортными компаниями застрахованы.
При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений в момент получения. Если таковые есть, то составить акт на повреждение и получение страховой суммы компанией перевозчика.
Требования к возврату товара:
- сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
- товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинет Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).
Чтобы менеджеры быстрее сориентировали, как вам вернуть деньги или обменять на другой товар, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, отправив письмо на электронный адрес klar.khar@gmail.com.
Каждый случай возвращения индивидуальный и рассматривается отдельно, для заявки на возврат свяжитесь с нами с 10:00 до 22:00 в рабочие дни или в выходные дни с 10:00 до 18:00:
- +38 (050) -943-23-24 (Viber, Telegram)
- +38 (063) -513-21-62 (Viber, Telegram)
Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть и обменять
Можно вернуть или обменять
- товар не соответствует описанию или фото,
- товар ненадлежащего качества.
Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная), гарантийный талон.
В случае отсутствия аналогичного товара на обмен в продаже, у вас есть следующие варианты:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, получив возврат уплаченных за товар средств,
- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости,
- осуществить обмен товара на аналогичный, если он появится в продаже. В таком случае мы уведомим вас в день его поступления.
Невозможно вернуть или обменять
В соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей интернет-магазин может отказать потребителю в проведении обмена или возврате товара в следующих случаях:
- прошло более 14 дней с даты приобретения и товар не имеет существенных дефектов;
- передача товара состоялась менее 14 дней назад, но товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;
- товар имеет механические повреждения, упаковка повреждена, в ходе экспертизы выявлено, что дефекты товара возникли по вине покупателя, присутствуют признаки постороннего вмешательства;
- товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172
Непродовольственные товары:
- печатные издания
Сроки и условия возврата средств
Провести возврат денежных средств мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для проверки его целостности и работоспособности.
Возврат средств осуществляется переводом на карту клиента.
Физическое расположение, где можно оформить возврат товара
Вернуть товар можно:
- отправить товар курьерской службой («Новая почта», «Укрпочта»).
Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар «Новой почтой», «Укрпочтой»
- Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес.
- Написать заявление на возврат.
- Вложить чек из нашего магазина, вы получили вместе с покупкой.
- Отправить купленный товар товарного вида, Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит.
При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент.
При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.
К сожалению, всегда может возникнуть непредвиденная ситуация. Если вы обнаружите что-нибудь подозрительное, скажите нам. Наш менеджер предложит возможные решения.