Товари підлягають обміну/поверненню лише у випадку браку або у випадку суттєвого пошкодження внаслідок транспортування.
Згідно з діючими нормами законодавства, друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до положень Закону України № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»».
При перевірці посилки виявили дефект? Непорозуміння іноді трапляються, ми все розуміємо і робимо все можливе, щоб розв'язувати проблему. Просто розкажіть нам про це, а ми зі свого боку розповімо, як можемо допомогти.
Зверніть увагу, що всі посилки, які відправляються транспортними компаніями застраховані.
При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність її упаковування й відсутність механічних пошкоджень в момент отримання. Якщо такі є, то скласти акт на пошкодження й отримання страхової суми компанією перевізника.
Вимоги до повернення товару
- збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату;
- товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежений рішенням Кабінет Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).
Щоб менеджери швидше зорієнтували, як вам повернути гроші або обміняти на інший товар, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, надіславши лист на електронну адресу klar.khar@gmail.com.
Кожен випадок повернення індивідуальний і розглядається окремо, для заявки на повернення зв'яжіться з нами з 10:00 до 22:00 в робочі дні чи у вихідні дні з 10:00 до 18:00:
- +38 (050) -943-23-24 (Viber, Telegram)
- +38 (063) -513-21-62 (Viber, Telegram)
Категорії товарів, які можна / не можна повернути й обміняти
Можна повернути чи обміняти
- товар не відповідає опису або фото,
- товар неналежної якості.
Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковування, товарний чек (або видаткову накладну), гарантійний талон.
У разі відсутності аналогічного товару на обмін у продажу, ви маєте наступні варіанти:
- розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар, отримавши повернення сплачених за товар коштів,
- придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості,
- здійснити обмін товару на аналогічний, якщо він з'явиться в продажу. У такому разі ми повідомимо вас у день його надходження.
Не можна повернути чи обміняти
Відповідно до Закону України Про захист прав споживачів інтернет-магазин може відмовити споживачеві у проведенні обміну або поверненні товару у таких випадках:
- минуло понад 14 днів з дати придбання, і товар не має суттєвих дефектів;
- передача товару відбулася менше ніж 14 днів тому, але товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
- товар має механічні пошкодження, упаковування пошкоджене, під час експертизи виявлено, що дефекти товару виникли з вини покупця, присутні, ознаки стороннього втручання;
- товар належить до категорії, яка не підлягає обміну й поверненню.
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
Непродовольчі товари:
- друковані видання
Терміни та умови повернення коштів
Провести повернення грошових коштів ми зможемо протягом 1-2 робочих днів і не пізніше 7-ми робочих днів з моменту отримання товару до нас на склад для перевірки його цілісності та працездатності.
Повернення коштів здійснюється переказом на картку клієнта.
Фізичне розташування, де можна зробити повернення товару
Повернути товар можна:
- надіслати товар кур’єрською службою («Нова пошта», «Укрпошта»).
Що потрібно зробити для того, щоб повернути товар «Новою поштою», «Укрпоштою»
- Зателефонувати нам чи написати на електронну пошту і попередити, що ви збираєтесь відправити товар і отримати потрібну адресу.
- Написати заяву на повернення.
- Вкласти чек із нашого магазину, який ви отримали разом із покупкою.
- Відправити куплений товар товарного виду. Товар, який перебував у використанні та/або не зберіг свої споживчі якості, поверненню не підлягає.
У разі повернення товару належної якості транспортні витрати сплачує клієнт.
У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати сплачує інтернет-магазин.
На жаль, завжди може виникнути непередбачена ситуація. Якщо ви виявите щось підозріле, скажіть нам. Наш менеджер запропонує можливі рішення.